CTI技术性是以传统式的电子计算机电話集成化（Computer Telepho ny Integration）技术性发展趋势而成的，最开始是想将电子信息技术运用到电话系统中，可以全自动地对电話中的信令信息内容开展鉴别解决，并根据创建相关得话路联接，而向客户传输预订的音频文档、接转来说的话等。而到如今的CTI技术性不但要解决传统式的电話视频语音，并且要解决包含发传真、电子邮箱等其他方式的信息内容新闻媒体。

　　短信网关ISMG全名Internet Short Message Gateway,关键是以便处理各互联网、各营运商中间的短消息相通和SP的连接难题，它为运用企业接收短消息而出示的1个动态性数据交换平台系统软件。根据该系统软件的插口手机软件，能够 将短信群发平台与各种各样系统软件和手机软件开展无缝拼接高效率相接，将运用企业的系统软件随时随地造成的动态性信息内容转化成手机短信发送出来。

　　将CTI技术性和短信网关导入到农牧业综合性信息管理系统中，让客户不但能够 根据传统式互联网得到和发布消息，一起还可以应用电話、手机信息、E-mail、发传真等方法连接应用系统软件。

　　客服中心分成网络交换机和主控板式二种种类：网络交换机种类和主控板种类。网络交换机计划方案选用程控交换机解决拨电话和去电实际操作，配置CTI插口与计算机接口联接，这类计划方案可靠性好、便于扩大，可是部件繁杂、花费价格昂贵，适用大中型的客服中心；主控板计划方案选用工控机配置视频语音主控板解决拨电话和去电信息内容，这类计划方案建立简易、花费划算、订制灵便，适用大中小型的客服中心。充分考虑地区自然环境的区别，农业信息和自然环境的区别挺大，本系统软件的运用范畴是市级其他，故选用主控板计划方案。

　　所知客户能够 根据Web表格、E-mail、短信网关、VOIP、手机上/电話、发传真等方法连接系统软件，当客户应用Web表格、E-mail、短信网关、VOIP等方法连接系统软件后信息内容被递交到Web网络服务器上，随后由Web网络服务器一致派发到邮件服务器，短信网关网络服务器，VoIP网络服务器及其别的应用服务器作相对解决；当客户根据电話、手机上、发传真等方法连接系统软件后，恳求将根据CTI网络服务器接受并且做好相对的解决。在系统软件外界的别的单位能够 根据SOA/WebService的方法和系统软件开展数据传输，一起系统软件內部的别的单位能够 根据WebService插口和对外开放统计数据的方式和系统软件开展数据传输。

　　连接层:以便让大量的人应用该系统软件,设计构思了多种多样连接方法:互联网接入、短消息连接、电話连接几种,互联网方法又分成Web表格连接、E-mail电子邮件连接和Vo IP网路电话连接。全部服务平台向社会公布1个网站地址,客户能够 登陆注册网站、提出问题留言板留言、查询材料,公布农牧业供应信息等,一起还可以以E-mail的方式邮件发送开展商务咨询查询和公布,Vo IP电话为网路电话能够 让客户立即以微信语音聊天的方法和座席工作人员或是农业专家工作人员开展信息内容的沟通交流且花费划算;短消息连接:根据短信网关向外发布1个固定不动的短消息号,让客户根据编写特殊手机信息的方法就能够 获得资询,信息内容查询公布等服务项目省时省力;电話连接:客户应用手机上或是电话拨通相匹配的联系电话以得到相对的服务项目。

　　业务流程层:业务流程层中包含全自动视频语音控制模块(IVR),企业邮局控制模块、短消息管理方法控制模块、智能路由控制模块(ACD)、语音信箱控制模块、会议电话控制模块、客户关系管理控制模块、表格控制模块(CDR)、电子传真控制模块、人工服务座席控制模块、音频控制模块、TTS/ASR控制模块等构成。全自动视频语音控制模块是客服中心的关键作用之首,关键解决当客户根据电話或是Vo IP连接那时候的导行及其通话步骤土地流转的解决,本系统软件中选用Voice XML来叙述视频语音的通话步骤一起应用Open VXI来分析通话步骤。短消息管理方法控制模块,该控制模块关键承担解决短消息的连接、解决、审批、派发、接受等作用;企业邮局控制模块关键承担电子邮件的接受、解决、发送等作用;智能路由控制模块是客服中心的关键作用,关键对连接的客户开展路由器排长队,比如空余座席优先选择连接、顾客优先选择连接、任意连接这些;语音信箱控制模块关键解决电话留言(座席全忙或是休息时间)作用;客户关系管理控制模块关键对农户,权威专家,别的工作部门的客户的维护保养作用;表格控制模块承担系统对中的信息内容开展数据分析、比如电话拨打、供应信息公布状况等;人工服务座席控制模块关键分成在线客服座席、权威专家座席,适用于对接通客户电話,解释客户的难题;TTS/ASR控制模块是文字转视频语音、视频语音转文字的服务项目,关键承担将客户查寻的文本信息内容根据智能语音报站的方法告知客户,一起能够 解决客户的语音输入恳求。

　　储存层:储存层包含文档的储存和统计数据的储存,文档存储关键就是指对视频语音文档和文本文档的储存,这种文档都以特殊的目录格式储存在工控机的固态盘系统文件中,而顾客的材料和有关纪录则以关联纪录的方式储存在网站数据库中的数据库中。对于该系统软件选用的Windows 2003电脑操作系统和SQL Server2005商业版数据库查询。

　　硬件配置层:硬件配置层选用的是三汇的PCI视频语音主控板,关键承担接受和解决与电話相关的实际操作。

　　插口层:尽管系统软件是对于县市级其他,可是系统软件的供需统计数据和病害累积的知识等信息内容是彻底扩大开放的,一起都是必须立即升级的,而且系统软件能够 和良种科学研究单位、气象部门、环保局、有关公司等单位开展统计数据互动以获得基本信息。因此插口层是不可或缺的,本系统软件插口层关键分成业务流程插口和短信网关插口,业务流程插口选用Web Service让与系统软件相关的作用风里变成接口函数向社会公布,以供系统软件外的别的系统调用。短信网关插口有HTTP插口和Web Service插口二种,关键给外界别的单位出示短消息连接的方法。

　　当客户拨通向社会公布的电話后，视频语音主控板鉴别来个数据信号，IVR步骤起动，为客户广播挑选莱单，当客户挑选电話独立服务项目后，系统软件历经客户的电話功能键和语音识别技术来明确客户的特定，随后到农业科技信息内容数据库查询中开发客户必须的內容随后根据视频语音、E-mail或是短消息的方式通告客户。假如客户挑选的是人工客服电话，这时ACD服务项目起动，依据排长队路由器配备为该顾客挑选适合的人工服务座席并接入座席电話，假如座席没法解释顾客的难题，能够 根据视频语音主控板连接权威专家座席或是外收到别的权威专家的手机。

　　信息内容的公布包含本地农牧业科普小知识、病害预警信息预防信息内容、关键气温环境破坏信息内容、农副食品供应信息等。科普小知识、病害预警信息预防信息内容和关键气温环境破坏信息内容关键由有关工作部门和权威专家公布。农户为信息内容的蛋白激酶，针对关键应急的信息内容比如病害和天气信息等能够 应用客服中心的全自动外拨作用，该作用能够 一起往外拨电话，当客户接电话后马上给客户播发事前视频录制好的信息内容，播发结束后全自动挂掉开展下多次的拨通，那样能够 确保每名在系统软件中有纪录的客户短时间内获得信息。一起往外拨通的电話套路遭受视频语音主控板容积的限定，速率很慢，针对应急信息内容可以应用短信网关将基本信息以短消息的方式发给每个客户，这类方法更快、抵达率高、顾客可不断查询。针对这些不关键的信息内容比如科谱信息内容等能够 选用电子邮件、网站公告的方法公布。农副食品的供应信息的信息生产者不受到限制，公布方法能够 为网站更新、电子邮件公布、短消息公布、人工服务座席公布等，一起客户还可以应用这种方法开展信息内容的查寻，处理了农业信息化基本建设“网络化”的难题。