GSM通信网络中的短消息业务已经成为移动电话用户之间有效传递信息的重要方式。除了手机用户之间的大量点对点短信业务外，短信平台与手机用户之间的短信业务也在迅速发展。作为我国六大煤炭电力基地之一，它拥有庞大的销售客户群，在客户关系管理过程中，必须与用户保持有效的信息沟通，为用户提供完善的管理服务，提高营销管理的效率。同时，随着企业竞争的日益激烈，采取多种宣传手段和人性化管理也显得尤为重要。

    该短信平台具有高效、经济、实用的特点，充分发挥了其速度、灵活性和交互性的优点。将其应用到客户关系管理系统中具有重要的意义。本文是针对某煤炭企业集团客户关系管理系统的服务需求进行的。

     本文设计了一个具有B/S结构和Web访问与管理功能的高效短信平台。1.。短信平台的构建主要有两种方式：一种是将短信平台服务器连接到移动通信网络，另一种是将短信平台服务器连接到移动通信网络。

     通过移动网络发送和接收短消息，这种方式需要应用于运营商的短消息网关中，接入方式复杂，对Internet的依赖程度高，不适用于短消息流量小的单元。另一种方法是使用AT指令控制GSM短消息模块收发短消息，这种方式不需要接入运营商的短消息网关，实时性好，硬件要求不高，实现简单。利用GSM短消息模块构建了某煤炭企业集团Web接入客户关系管理系统中的短信平台，该模块由短信平台服务器、短信平台服务器和GSM短消息模块组成。

     短信平台服务器可以使用专用服务器或PC机，一端可以通过串口与GSM短消息模块连接，另一端可以与某煤炭行业集团的局域网或Internet连接，主要提供Web和数据库访问服务。

     GSM短消息模块作为短消息的发送和接收设备，相当于增强的移动电话、传输速度、信号指数、不间断工作时间等。串口数据线通常用于与服务器主机连接。工业GSM短消息模块四m300d选中，和AT指令集符合GSM07.05和GSM07.07规范是用来控制它的[ 2 ]，使GSM短消息模块，轻松完成短信收发等。操作。PC1 PCN在煤炭产业集团局域网的任何一台计算机，用户和管理员可以使用短信平台、短信管理平台，通过Web浏览器，只要他们有合法的用户权限。他们可以通过自己的手机终端与短信平台进行通信。

     短信平台软件系统。煤炭集团客户关系管理系统短信平台的软件体系结构。根据服务与交换分离的思想，将结构分为四层，即用户表示层、业务逻辑层、数据处理层和网络访问层3层。在web浏览器上运行，主要包括系统的页面显示和相关控件的代码。2）一方面，业务逻辑层调用数据处理层的类和方法来实现系统中的业务规则。

     一方面，它封装了用户应用层调用的相应调用方法，充当数据处理层与应用程序客户端（即浏览器）之间的中介，主要管理客户端与数据处理层之间的数据交互，包括处理http请求。更新或查询数据库等。本系统采用web服务作为数据访问的中间层。数据处理层处理数据库的操作。系统中所有的数据库调用都是通过数据处理层实现的。

     也就是说，访问数据库中的每个存储过程和一些基本的数据库操作。该层包括多个数据表，在网络访问层中存储与短消息收发、短消息管理和维护有关的数据，实现串行通信和命令封装。编解码器和其他功能，提供稳定，可靠和高性能的访问能力3.3。短信平台3.1大功能设计根据要求和一些煤炭行业集团客户关系管理系统的特点，对短信平台的应用功能主要是由系统的身份认证和管理，发送和接收短信，短信智能查询、短信定制、短信提醒、报表和短消息重传。短信平台的应用功能结构是系统的身份认证和管理系统的身份认证和管理系统，主要完成对用户身份的认证。

     Web浏览器客户端通过用户名和密码的身份验证的Web服务通过自定义SOAP头的Web服务认证，认证通过访问相关的用户名和密码记录在数据库存储过程，只有通过认证才能进入短信平台操作。同时，短信平台拥有超级管理员用户的权限。除了对普通用户有权限外，还可以添加、修改、使用多个用户权限，提高团队工作效率。统计与质量。

     在煤炭运销过程中，发送给客户所需的煤炭产品后，短信平台的经理会及时发送发货时间、地点、合同号、联系方式、产品种类、数量和到达地点。诸如时间（估计）之类的信息被发送给客户联系，以方便客户的访问。此信息以可选的方式嵌入到SMS平台的Web页面中。短信平台管理器只需要选择组合信息。短信平台嵌入到客户关系管理系统中。上述具体数据可以从客户关系管理系统数据库中提取出来。

    作为短信平台的管理者，它可以使用销售客户名称或合同号作为查询条件。查询在6个月内发送给销售客户机的文本消息；作为销售客户，如果您知道短信平台号码，您可以将文本消息发送到短信平台作为“CX ID”。SMS平台自动检索串行递送信息，然后通过SMS将发送信息发送给销售客户的查询号。实现信息传递功能的智能化方法。4）短信定制和提醒短信定制和提醒主要体现人性化设计理念。

     短信平台经理可以使用短消息，短信平台经理可以使用短信方式，短信平台管理者可以利用短消息方式，短信平台实现销售的客户满意度调查、节日问候、广告、客户访问短信定时提醒、短信提醒，短信回复，短信接收提醒，急救广播。这个内容有预定义的模板，SMS平台管理员可以根据需要使用SMS报告。短信平台可以通过每月发送短消息自动生成报表。短信报表的内容包括发送方ID、接收方、短消息内容、时间、条数统计等）短消息重传，以保证短信平台的可靠性，短信平台具有短消息存储和重发机制。在短消息发送失败后，可以设置短消息重传次数和短消息重传时间间隔，保证短消息准确发送。

     短消息操作接口的功能是利用封装的命令通过串口控制GSM短消息模块发送短消息和接收短消息。删除短消息和其他功能，为短消息服务单元提供一个简单的调用接口。为了使短信操作界面程序具有封装、独立性和可重用性，短消息操作系统命令接口类使用VC进行开发，并对串口的操作是通过Windows API函数[ 4 ]进行的，这是集成到短消息服务程序的形式对DLL。关键是在发送短消息的PDU格式短信参数编码。PDU模式是发送或接收短消息的方法。

     目标数、应答数、编码方式和服务时间等信息。在PDU格式，我们可以使用三的编码方法编码发送的内容，这是7 bit-8位和UCS2编码。UCS2发送Unicode字符。常用中、汉混合编码。这个短信平台采用UCS2编码。

     同时，短消息操作接口还必须实现GSM短消息模块的行为控制。基于GSM07.07规范，四m300d提供指令集[方便] 5是在发送和接收短信的PDU格式指令的一部分。本文使用了这些指令。表1中发送和接收短信的PDU格式指令表明，CMGF选择了短消息的格式，它分为文本模式和PDU模式在CNMI选择如何接收短消息。

     收到短信后，是否存储在SI M卡在CMGR读取信息，列出指定串口的短信PDU编码在CMGL和列表存储短信的要求，在CMGS上市的指定状态短信PDU编码发送短信在CMGD删除指定的短信asp。NET技术的ASP.NET是一个统一的网络平台，提供所有必要的服务产生的企业应用。ASP。NET使用Visual Studio .NET作为开发工具。

     使用C语言开发应用程序#。ASP。NET程序在服务器端运行。web服务器根据用户的请求执行相应的动态网页，使用soap消息处理数据交换和应用程序逻辑远程调用，基于XML的消息处理作为数据通信的基本方式，生成结果页面并返回到客户端浏览器。

     ASP源代码。NET不会在交互过程中传递给客户端浏览器。客户端只显示传统的HTML代码。（3）利用数据库设计数据库访问短信平台的运行数据。

     这个短信平台采用SQL Server 2000作为后台数据库。SQL Server 2000是一个功能完备的数据库管理系统，支持开发引擎和标准SQL语言。扩展功能（如复制联机分析、分析）等功能。前台使用基于OLE DB的ADO接口访问数据库[ 6 ]，可以访问各种关系型和非关系型数据库，并且具有多种编程接口，访问速度快，可扩展性好，在短信平台数据库中的数据库表如表2所示。

     短信平台数据库内容管理用户信息表中的数据库表信息表记录了平台管理员的详细信息，包括手机号码。用户登录系统维护模块的密码、性别、固定电话、家庭地址和备注信息都可以记录所有悬而未决的短信，包括收件人的手机号码、短信内容、优先级、时间等要发送成功的信息表记录所有发送的短信，包括短信内容，发件人手机号码、短信内容、优先级、时间发送故障信息表记录所有未发送的短信，包括短信内容，发件人的手机号码，接收的手机号码，短消息接收，传输时间，多次重试，信息接收所有收到的短信记录，包括短消息内容，发送者的手机在某煤炭集团客户关系管理系统中运行的LE手机号码、收件人手机号码、短信4短时间设计的短信平台已经运行。在GSM网络正常的情况下，短信平台运行良好，访问方便，实用高效。短消息的实时性和准确性达到了要求，使企业与客户之间的信息流得到有效的传递，提高了客户关系管理系统的运行效率。

     短信定制、提醒和短信重传的实现，为客户提供了满意周到的服务。同时，短信平台具有良好的兼容性，可根据不同行业的特殊要求进行定制。