2019年，通讯顾客价值上的全部参加者都必需知道国际性社交媒体运用（不但是东亚地区的社交媒体运用）对全世界通信市场日渐扩大的危害，及其他们怎样在客户和公司中间适用应用场景信息传输的互动交流和国际商务。全部制造行业知道电信公司如何应对这类不确定性的新威协也十分关键。手机微信、Line和KakaoTalk很多年来始终在分别的销售市场上适用客户和公司中间的互动交流，但国际性社交媒体运用花销了更长的時间来拷贝这类方式，这给了电信公司必须的時间来开发设计自身的RCSBusinessMessaging服务项目。剖析电信公司和社交媒体运用怎样才能成功地将这种信息传输作用集成化到朝向顾客的企业平台,及其社交媒体运用驱动器的顾客互动交流怎样产生可考量的商业服务经济效益（比如根据国际商务、广告词和营销推广提高产量、提升顾客满意度或控制成本）非常关键。OVUM确认了在2019年将再次对通讯服务业造成重特大危害的4个关键发展趋势。这种发展趋势包含社交媒体运用、公司通讯、视频聊天和內容共享资源运用。

　　文中还讨论了通讯服务项目的几大重要转型，随之制造行业向5G迈入，这种转型将会为电信公司和通讯顾客价值上的别的企业产生机遇。这种转型包含视频聊天及其某些社交媒体运用将加重与新闻媒体企业和內容服务提供商的联络。

　　在开展社交沟通交流的那时候，顾客在挺大水平上抛下了电信网通讯服务项目，快速险资信息手机应用程序的怀里,以至于社交媒体运用的覆盖率在包含墨西哥、我国和巴西以外的销售市场贴近饱和状态。社交媒体运用再次促进上海大众通讯行业的自主创新和转型发展,对全部制造行业导致了危害。通信运营商、服务供应商、聚合物商和生产商的解决之策是演变自身的商品、运营模式、标价体制、服务项目交货选择项及其服务平台。国际性社交媒体运用如今击发了公司对顾客(B2C)信息传输业务流程，而全部制造行业又多次必须解决这一新的挑戰。文中将叙述2019年上海大众通信市场将怎样再次转型，评定上海大众通信市场上的转变将怎样

　　危害顾客价值上的全部参加者，一起注重不确定性的新收益机遇。在2019年，OVUM预估Facebook的通讯运用（FacebookMessenger、WhatsApp和Instagram）及其Apple的iMessage将在全世界公司和顾客中间的互动交流和国际商务层面充分发挥更大的功效。手机微信、Line和KakaoTalk是服务平台增收层面的管理者，但在2019年，国际性社交媒体运用（绝大多数并未规模性布署商业信息服务项目）

　　将打造出B2C业务流程。顾客很多地应用社交媒体运用与服务供应商开展互动交流。举例来说，OVUM的调查研究报告（2018年大数字消费者洞察：通讯、国际商务和新闻媒体）显视，在2018年，美国和英国有21.3％的顾客应用社交媒体运用与金融机构互动交流，在我国则有59％的顾客那样做，B2C信息传输服务项目十分优秀。相比之下，在2017年，美国和英国的占比仅为8％，我国为55％FacebookMessenger是Facebook全部运用中最出色的，其商业信息服务项目融合了应用程序信息、聊天机器人、广告词、营销推广及其顾客根据点一下便能在牌子商网址上选购物品的潜质。截止2018年5月，FacebookMessenger的月商业信息总流量翻了两番，超过80亿条信息。FacebookMessenger将会会在2019年保持这类提高趋势。WhatsApp亟需2019年根据商业信息服务项目获得收益，于2018年8月发布了WhatsAppBusinessAPI。WhatsApp与Twilio、Nexmo和MessageBird协作，让牌子商为WhatsApp上的顾客出示服务项目并成之出示总流量，这代表应用WhatsAppBusinessAPI能够迅速发展壮大。全透明的标价（穿透Twilio）将打动公司应用WhatsAppAPI。标价方式还亟需降低垃圾短信，协助WhatsApp保持客户和牌子商对它的信赖。

　　Instagram的收益方式关键应用场景广告词，但它也出示“适用选购的贴子”，使客户能够立即选购牌子商的物品。据报导，该企业还于2018年末在某些销售市场发布了当地付款示范点服务项目。由于有2500万家公司应用Instagram帐户(至少200万是广告主)，根据朝向公司发布其他专用工具，Instagram彻底有潜质在2019年深化建立其电商目的。这种专用工具能够包含1个单独的网上购物运用。Line早已发布了1个。

　　最终，伴着Apple将BusinessChat融进大量的顾客交流平台，而且很多的牌子商刚开始应用它，OVUM预估Apple的iMessageBusinessChat在2019年将再次稳步发展。在2018年，Apple将思科、eGain、Kipsu、Lithium和Quiq加上为服务平台服务提供商，应用iMessageBusinessChat的公司包含FourSeasons、美国运通和T-Mobile。